Организационный детектив - это моя любимая метафора работы  организационного консультанта. 

Наверное, это потому что я всегда любила детективы: раскрыть тайну, соединить все ниточки и распутать клубок. 
Часто собственники и руководители говорят о том, что люди есть, процессы вроде бы работают, но взаимодействия и сотрудничества в команде - нет. Инертность, вялость, безиницативность и конфликты.  Именно с этим запросом чаще всего и работаем, но с фокусом на глубинных причинах поведения и сонастрайки внутренних процессов внешним вызовам и амбициозным целям.

Что находится под поверхностью, о чем не говорят, что ценится, как выстраиваются отношения? 

Мои размышления после встречи с потенциальным клиентом напомнили, насколько сильно первые моменты работы консультанта формируют или информируют о том, что происходит дальше.   То, как нас встречают, темп первых бесед, даже то, что остается недосказанным, - все это имеет значение. Мы приходим как сторонние наблюдатели, со свежим взглядом и чувствительностью к организационным течениям. И вот эта внимательность, сонастройка на клиента, возможность дать себе время  увидеть, услышать, почувствовать даёт богатый материал. 

Кэй Тренор (организационный консультант, исследователь) пишет, что наши чувства- это данные. Данные которые мы собираем, анализируем и используем в работе.  И как красиво сказал Гарольд Бриджер (психоаналитик, организационный консультант), что работа консультанта  заключается в восприятии "музыки, стоящей за словами". Важно  улавливать тон, ритм и символы, которые раскрывают тревоги и чаяния. 

Начало работы - смесь детективной работы и глубокого слушания. Электронные письма остались без ответа? Генеральный директор стремится привлечь вас к работе, но не хочет вовлекать в нее свою команду руководителей? Все это - подсказки.  Даже предметы в коридорах, пространство офиса, производственных цехов - могут многое сказать о том, что ценится (и что отодвигается на второй план).  И начало — это не просто прелюдия к работе; это сама работа - первые интервенции. То, как мы участвуем в этих первых взаимодействиях устанавливает психологический контракт с клиентом.